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pouvons-nous vous aider ?
Mon compte & Sécurité
Clique sur « Se connecter » en haut à droite et entre ton email + mot de passe. Pour te déconnecter, clique sur ton avatar en haut à droite puis « Se déconnecter ».
Rends-toi sur Profil (menu avatar → Profil). Tu peux y modifier ton nom affiché, ton email et ton mot de passe. Un email de confirmation sera envoyé si tu changes ton adresse.
Sur la page de connexion, clique sur « Mot de passe oublié ? » et entre ton email. Tu recevras un lien de réinitialisation valable 1 heure.
Pour retirer tes fonds, tu dois vérifier ton identité. Rends-toi sur Profil → Vérification d'identité et téléverse une pièce d'identité recto + verso (CNI, passeport, permis). La validation prend généralement sous 24 h ouvrées.
Si ton compte est temporairement gelé pour des raisons de sécurité, contacte notre support à [email protected] avec ton email de connexion. Nous répondons sous 48 h ouvrées.
Envoie une demande écrite à [email protected] depuis l'email de ton compte. Nous supprimerons tes données dans un délai de 30 jours, conformément à notre politique de confidentialité.
Créer et gérer une cagnotte
Depuis la page d'accueil ou ton tableau de bord, clique sur « Créer une cagnotte », choisis le type (Festive pour un événement, Solidaire pour soutenir une cause) puis suis les 3 étapes du formulaire.
Les cagnottes festives servent à faire plaisir (anniversaire, pot de départ, cadeau commun). Les cagnottes solidaires soutiennent une cause (santé, éducation, urgence). Les frais applicables sont présentés à l'organisateur au moment de la création.
Oui. Depuis le détail de ta cagnotte dans le tableau de bord, clique sur « Gérer ». Tu peux modifier le titre, la description, l'image, l'objectif, la date de fin et la visibilité. L'URL (slug) ne peut pas être changée pour préserver les liens partagés.
Oui, depuis l'étape 2 de la création ou depuis la page « Modifier », tu peux ajouter jusqu'à 10 éléments dans la galerie : photos JPG/PNG/WebP et liens YouTube. Les vidéos s'afficheront en lecteur intégré sur la page publique.
Depuis le détail de ta cagnotte, va dans la zone rouge « Zone de danger » en bas puis clique sur « Clôturer la cagnotte ». Les donateurs verront un badge « Cagnotte clôturée » et ne pourront plus participer. Tu peux la rouvrir à tout moment.
Oui. À l'étape 3 de la création, choisis « Privée ». Ta cagnotte ne sera pas listée sur le site, elle n'est accessible que via son lien direct. Partage-le uniquement avec les personnes de ton choix.
À l'étape 3 de la création (ou depuis « Modifier »), active les options « Masquer le montant collecté » ou « Masquer la liste des donateurs ». En tant qu'organisateur, tu continueras toujours de voir ces informations dans ton tableau de bord.
Vérifie que tu es connecté·e avec le bon compte. Depuis le tableau de bord, toutes tes cagnottes apparaissent dans la liste. Si elle reste introuvable, contacte [email protected].
Tu reçois automatiquement une notification à chaque nouvelle participation et quand ta cagnotte atteint des paliers (25%, 50%, 75%, 100% de l'objectif). Consulte-les dans la cloche en haut à droite ou sur la page Notifications.
Participer à une cagnotte
Ouvre le lien de la cagnotte, clique sur « Participer à la cagnotte », choisis un montant, remplis tes informations et valide le paiement via Wave ou Orange Money.
Oui. Sur le formulaire de participation, coche la case « Participer anonymement » et ton nom sera remplacé par « Anonyme » sur la page publique. L'organisateur ne verra pas ton nom non plus.
Oui. Tu peux laisser un message visible par tous, ou cocher « Garder mon message privé » pour qu'il ne s'affiche pas publiquement — l'organisateur le verra tout de même.
Vérifie tes spams. Si tu ne retrouves rien sous 15 minutes, vérifie ton historique Wave ou Orange Money. Si le paiement a été débité, contacte [email protected] avec la référence de la transaction.
Une fois la participation validée, elle ne peut pas être annulée automatiquement. Pour une demande exceptionnelle, contacte notre support dans les 48 h suivant le paiement.
Si tu as utilisé la même adresse email à chaque participation, connecte-toi et rends-toi sur la page « Mes participations » — toutes tes contributions y apparaissent.
Oui. Un email de confirmation est envoyé automatiquement après chaque paiement. Conserve-le comme justificatif — tu peux le transférer si nécessaire.
Utiliser l'argent de la cagnotte
Depuis le tableau de bord, clique sur « Retirer les fonds ». Choisis Wave ou Orange Money, confirme le montant et valide avec ton code PIN. Les fonds sont généralement traités sous 24 h ouvrées.
Oui. La vérification d'identité (KYC) est obligatoire avant tout retrait. Rends-toi sur Profil → Vérification d'identité et téléverse une pièce d'identité recto/verso. La validation prend généralement sous 24 h ouvrées.
Le code PIN est un code à 4 chiffres que tu choisis lors de ton premier retrait. Il te sera demandé à chaque retrait pour sécuriser tes fonds. Tu peux le réinitialiser depuis Profil si tu l'oublies.
Oui, tu peux retirer les fonds disponibles à tout moment, même avant la date de fin. Les nouvelles contributions s'ajouteront au solde retirable.
Le montant minimum de retrait est de 1 000 FCFA, vers Wave ou Orange Money.
Lors d'une cagnotte créée au profit d'un proche ou d'une association, tu peux transférer les fonds en renseignant leurs coordonnées Wave ou Orange Money au moment du retrait.
Aucun frais obligatoire pour les contributeurs. Un soutien facultatif à Cagnotte.sn peut être proposé au paiement — il peut être modifié ou retiré. cagnotte.sn prélève une commission sur les contributions reçues côté organisateur ; le taux applicable est présenté en clair au moment de la création et dépend du type choisi (festive ou solidaire).
Tarifs
La création d'une cagnotte sur cagnotte.sn est gratuite. Aucun frais à l'inscription, aucun frais mensuel, aucun frais de mise en ligne.
Aucun frais obligatoire pour les contributeurs. Un soutien facultatif à Cagnotte.sn peut être proposé au paiement — il peut être modifié ou retiré. Une commission est appliquée à l'organisateur sur le total collecté ; elle couvre les coûts de paiement Mobile Money, l'hébergement et le support. Le taux exact est présenté au moment de la création de la cagnotte.
Les retraits vers Wave ou Orange Money n'ont pas de frais supplémentaires de notre côté. Seuls les frais habituels de ton opérateur peuvent s'appliquer.
Aucun frais obligatoire pour les contributeurs. Un soutien facultatif à Cagnotte.sn peut être proposé au paiement — il peut être modifié ou retiré. La commission de la plateforme est prélevée côté organisateur.
Problèmes techniques
Vérifie ton solde Mobile Money et que ton opérateur autorise bien le montant. Si le problème persiste, essaie un autre Mobile Money ou réessaye dans quelques minutes. Si un débit apparaît malgré l'échec, contacte [email protected] avec la référence de la transaction.
Vérifie que l'image fait moins de 5 Mo et qu'elle est au format JPG, PNG ou WebP. Si le problème persiste, essaie de la recharger depuis la page « Modifier » de ta cagnotte.
Vérifie que tous les champs obligatoires sont remplis, que l'objectif est supérieur à 1 000 FCFA, et que ton image respecte les contraintes. Rafraîchis la page si nécessaire. Sinon, contacte notre support.
Essaie de rafraîchir la page ou de passer en mode navigation privée. Si le problème persiste sur plusieurs navigateurs ou appareils, signale-le à [email protected] en précisant ton appareil et navigateur.
Les navigateurs intégrés de ces applications posent parfois problème avec les paiements Mobile Money. Ouvre le lien dans Safari (iPhone) ou Chrome (Android) pour éviter ces limitations.
Pas de panique ! Envoyez-nous un message à notre service client à [email protected]. Nous répondons sous 48 h ouvrées.
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